Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Tekninen tukihenkilö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme teknistä tukihenkilöä liittymään tiimiimme tarjoamaan erinomaista teknistä tukea asiakkaillemme. Tässä roolissa vastaat asiakkaiden teknisten ongelmien ratkaisemisesta, ohjelmistojen ja laitteistojen käytön opastamisesta sekä järjestelmien ylläpidosta. Työ vaatii vahvaa ongelmanratkaisukykyä, asiakaslähtöisyyttä ja kykyä työskennellä paineen alla. Teknisen tukihenkilönä toimit linkkinä asiakkaiden ja teknisen tiimin välillä varmistaen, että asiakkaiden tarpeet täytetään tehokkaasti ja ammattimaisesti. Työ sisältää myös dokumentointia, raportointia ja yhteistyötä eri osastojen kanssa parhaan mahdollisen palvelun takaamiseksi. Odotamme sinulta hyviä viestintätaitoja, teknistä osaamista sekä halua oppia uutta nopeasti muuttuvassa ympäristössä. Jos olet ratkaisukeskeinen, asiakaspalveluhenkinen ja nautit teknisten haasteiden parissa työskentelystä, tämä tehtävä on sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tarjota teknistä tukea asiakkaille puhelimitse, sähköpostitse ja chatin kautta
- Ratkaista ohjelmisto- ja laitteisto-ongelmia tehokkaasti
- Ohjata asiakkaita järjestelmien käytössä ja asennuksissa
- Dokumentoida tukiprosessit ja ratkaisut tarkasti
- Tehdä yhteistyötä muiden tiimien kanssa ongelmien ratkaisemiseksi
- Päivittää teknistä tietämystä ja osallistua koulutuksiin
- Seurata tukipyyntöjen tilaa ja varmistaa asiakastyytyväisyys
- Kehittää tukiprosesseja ja ehdottaa parannuksia
- Testata ja raportoida ohjelmistojen virheitä
- Osallistua teknisten ohjeiden ja materiaalien laatimiseen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus teknisestä tuesta tai vastaavasta tehtävästä
- Hyvät tietotekniset taidot ja ymmärrys IT-järjestelmistä
- Erinomaiset viestintä- ja asiakaspalvelutaidot
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä
- Ongelmanratkaisukyky ja analyyttinen ajattelutapa
- Sujuva suomen kielen taito, hyvä englannin kielen osaaminen
- Joustavuus ja valmius oppia uutta nopeasti
- Kokemus tukijärjestelmien käytöstä katsotaan eduksi
- Koulutus tietotekniikan alalta on plussaa
- Hyvä stressinsietokyky ja paineensietokyky
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on teknisestä tuesta?
- Miten käsittelet vaikeita asiakastilanteita?
- Millaisia IT-järjestelmiä olet käyttänyt aiemmissa tehtävissäsi?
- Kuinka pidät teknisen osaamisesi ajan tasalla?
- Kuvaile tilannetta, jossa ratkaisit monimutkaisen teknisen ongelman.
- Miten priorisoit tukipyyntöjä kiiretilanteessa?
- Oletko työskennellyt tiimissä vai itsenäisesti?
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden tukitilanteissa?
